Groupement de
distribution B2B

Groupement B2B fédérant des centaines d'adhérents distributeurs et leurs artisans clients. Le programme de fidélisation existant accumulait les défauts : catalogue dépassé, dispositif peu ergonomique, logistique mal pilotée, absence de support réactif.

78 % des adhérents le jugeaient pourtant stratégique pour développer leur activité commerciale — tandis que 8 % l'utilisaient réellement.

L'enjeu : remplacer l'outil sans perturber les adhérents, en sélectionnant un prestataire capable de répondre à l'ensemble des attentes remontées du terrain.

Intervention en co-pilotage avec un consultant senior. Conduite d'interviews qualitatives auprès des adhérents, construction du cahier des charges fonctionnel, pilotage de l'appel d'offres auprès de 6 agences spécialisées.

Évaluation sur critères fonctionnels, juridiques et RSE, recommandation du prestataire retenu, puis coordination de la recette fonctionnelle de la plateforme avant déploiement.