Les erreurs à ne pas faire en créant son site internet

C’est le casse-tête de tout entrepreneur, indépendant et petite entreprise lorsqu’il s’agit de créer ou de re-faire son site web : S’assurer qu’il soit efficace, qu’il fonctionne correctement, et qu’il atteigne les objectifs que l’on veut se fixer.

Que ce soit pour mettre en lumière vos réalisations, générer des contacts qualifiés, expliquer votre nouvelle invention révolutionnaire ou alors vendre vos produits, il faut que votre site web permette différentes choses à votre audience, et, par conséquent, il faut à tout prix éviter certaines erreurs cruciales qui vous empêcheraient de convertir.

Cela fait maintenant plusieurs années que je travaille sur le domaine. J’ai accompagné plusieurs clients pour ce type de projets et des erreurs cruciales, il y en a certaines qui reviennent à chaque fois. Alors, au fil du temps, j’ai testé certaines choses, analysé les statistiques, modifié, testé, re-modifié, re-testé, re-re-modifié… Bref, j’ai pas mal de notions à détailler à ce sujet.

On va donc voir dans cet article les erreurs à ne surtout pas commettre, les faux objectifs, les KPI utiles mais surtout comment optimiser au maximum les résultats de son site.

Avant toutes choses : Pourquoi avoir un site internet ?

Alors, la question peut paraître anodine, mais c’est tout de même primordial d’établir quel est l’objectif d’un site internet. Et ce que je liste plus tard dans ce texte est en lien direct avec cette notion.

Avoir un site pour avoir un site, c’est inutile. C’est d’ailleurs pour cela que les boulangeries, supérettes, cordonniers et boucheries de votre quartier n’ont qu’une seule page Facebook ou Instagram. Un site internet ne leur servirait à rien.

Mais pour un entrepreneur ou une petite entreprise, les objectifs d’un site internet sont multiples : Afficher fièrement ses certifications, permettre la prise de rendez-vous/réservations, mettre en avant ses réalisations et son portfolio, générer des ventes, obtenir des coordonnées de prospects…

Souvent, les objectifs se regroupent en deux catégories : Des objectifs de marque (portfolio, certifications, distinctions, références) et des objectifs de performances (ventes, contacts générés, prises de RDV).

La liste ci-dessous s’adresse surtout aux objectifs de performances. Je n’aborderai pas, par exemple, les différentes stratégies à mettre en oeuvre pour booster son branding, ni les bonnes pratiques à appliquer pour décupler sa visibilité (ce sera peut être pour un autre écrit). Ici, on va se concentrer sur le fait de convertir son audience en prises de RDV ou en génération de contact. Pour le e-Commerce et la vente en ligne, ces conseils sont aussi applicables mais ils y en a d’autres à considérer. J’écrirai peut être à ce sujet également.

1. Ne vous perdez pas dans le trafic

Avoir du trafic sur son site, c’est déjà super. Honnêtement, je me le souhaite, je le souhaite à mes clients, je vous le souhaite aussi. Mais avoir du trafic juste pour afficher des grosses statistiques sur Google Analytics, ça n’a pas réellement d’importance. L’essentiel réside dans la qualité du trafic que vous attirerez sur votre site web. Et c’est une mesure essentielle à prendre en compte quand on crée son site web.

Si j’écris un article sur Mbappé, ou que je fais une vidéo sur les vêtements de Léna Situations, certes, je vais attirer du clics. Mais dans le cadre de mon activité de consultant marketing digital, je n’ai aucun intérêt à recevoir la visite de centaines d’ultras du PSG ou de fans de mode. Parce que ce ne sont pas eux que je vais convertir. A l’inverse, si je pense à ma conversion, et que je crée du contenu dans cette dynamique, alors là, j’attirerai du trafic qualifié, qui vient pour chercher des solutions à une problématique. Cette même problématique à laquelle j’ai l’habitude de répondre.

Pensez à attirer du trafic qualifié. Le plus possible. Un trafic qui sait ce qu’il veut, et ce pourquoi il est sur vos pages. Un trafic avec lequel vous pouvez engager un vrai échange.

A titre d’exemple : Mon site internet est assez vide. Il ne sert qu’à générer des points de contact. Tout ce que je fais, je le poste en ligne, ailleurs, où je l'autorise qu'aux personnes qui me partagent leurs coordonnées. D'ailleurs, cet article était initialement sur Medium, avant d'atterrir ici. Alors, OK, d’un point de vue SEO, ce n'est clairement pas le plus optimisé, mais c’est un choix stratégique et le résultat est sans appel :
Ceux qui viennent sur mon site n’ont qu’un seul but, me connaître et échanger avec moi.

2. Loading leads to closing (or loosing).

En d'autres termes : Plus ça charge, plus l'utilisateur est susceptible de fermer la page.

Là-encore, c’est une erreur que beaucoup de professionnels font encore trop souvent. Faire le choix d’un site web magnifique, avec de belles images en ultra haute définition, avec un effet de scrolling, du parallax, des vidéos 4K en arrière-plan, c’est le meilleur moyen de ne jamais convertir.

Un site internet qui charge lentement est une poche trouée. Il aura beau être le plus beau site du monde, et générer des milliers de clics par jour : Si personne n’y accède, c’est de l’investissement de perdu (surtout si vous faites de la publicité !).

Alors, pour éviter de faire cette erreur, plusieurs règles à appliquer :

1. Choisissez des images au bon format (PNG ou WebP), adaptées au container dans lequel vous les placerez. Tentez de les compresser au maximum. Personnellement j’utilise CompressJPEG ou CompressPNG, qui permettent de conserver une qualité satisfaisante.
2. Priorisez les images qui sont absolument nécessaires et n’en mettez pas trop. Idem pour les effets : Quelques transitions bien amenées peuvent faire la différence, mais trop de transitions vont alourdir votre chargement.
3. Je ne suis pas un adepte des vidéos, mais parfois j’en intègre et je m’assure qu’elles soient hébergées ailleurs (intégration des lecteurs de Youtube ou de Vimeo, par exemple). Cela permet un chargement plus rapide et surtout moins lourd.
4. Utilisez un CMS/serveur qui répond vite (Wordpress est plutôt pas mal pour cela, Wix est à fuir).
5. Cache et CDN sont essentiels également. J’utilise NitroPack habituellement, qui fonctionne assez bien sur Wordpress. Cloudflare a aussi une solution globale (et gratuite) hyper performante.
6. N’oubliez pas de constamment vérifier votre PageSpeed Score, Google a un outil pour ça qui fonctionne à merveille et recommande les actions à effectuer pour optimiser votre chargement.

En bref : Misez sur un site sobre qui charge instantanément, plutôt qu’un site magnifique qui affiche page blanche pendant 30 secondes.

Side note : Par pitié, pensez aux utilisateurs mobiles. Un site web responsive et mobile-friendly est obligatoire.

3. Laissez le choix à vos utilisateurs

Certains veulent lire des articles entiers, d’autres cherchent simplement une information ou une réponse courte. Certains veulent connaître vos tarifs, d’autres veulent simplement découvrir vos réalisations. Certains veulent vous appeler immédiatement, d’autres veulent vous envoyer un mail de prise de contact. Certains vont convertir dès la première visite, d’autres reviendront une cinquantaine de fois avant de vous laisser leurs informations de contact.

Vous l’aurez compris, vos utilisateurs n’ont pas tous le même comportement, ni les mêmes envies, ni les mêmes besoins. Et par conséquent, il faut que vous soyez en mesure de leur laisser la liberté d’agir comme ils ont prévus d’agir. Orienter leur choix, c’est faire le pari que votre audience entière agit exactement comme vous auriez agi. Mais ce n’est jamais le cas.

Laissez-leur donc le choix. Sur votre page de contact, n'essayez pas de cacher certaines informations comme votre mail d'entreprise ou votre numéro de téléphone - de toutes façons, c'est trouvable ailleurs sur internet, et certains ont horreur de remplir un formulaire qui n'arrivera nulle part. Affichez votre numéro de téléphone ET un formulaire de contact. Ceux qui ne veulent pas le remplir vous contacteront directement, et ceux qui ne veulent pas vous contacter par téléphone rempliront le formulaire. Au moment du paiement, proposez le paiement par carte bancaire, le paiement en plusieurs fois, le checkout par Paypal.

Evidemment, je ne vous dis pas de partir dans tous les sens. Il faut rester pertinent dans votre contenu. Mais lorsqu’il s’agit de comportement, alors, laisser le choix à son audience est toujours préférable. Parfois, vous n’obtiendrez pas une demande de devis complète, mais vous pourrez peut-être obtenir l’adresse e-mail, et c’est un bon début pour convertir.

4. Trop de conversion tue la conversion

Si vous cherchez trop à convertir sur votre site internet, ça va se remarquer très vite. Et ça aura l’effet inverse.

Les pop-ups, les alertes, les exit-offers et les header-bars peuvent être de bonnes pratiques. Mais veillez à ne pas trop en mettre sur votre site internet.

Less is more

- Mies Van der Rohe

C’est vrai : une pop-up qui propose 10% de réduction au bout de 4 minutes de scroll sur un catalogue de produits, ça peut accroître significativement vos résultats.

Exemple de pop-up qui convertit correctement.

Mais, si cette même pop-up se déclenche 5 fois d’affilées, dès la page d’accueil, en même temps qu’une grosse alerte en haut de page avec un compteur à rebours rouge vif et un faux sentiment d’urgence… Alors ça devient vite envahissant. Aux Etats-Unis ou en Chine, le marketing agressif peut fonctionner (si tant est que ce soit bien fait), mais pour des audiences Européennes, c’est à modérer.

Donc, assurez-vous d’être au point concernant vos triggers (déclencheurs) de conversion, et faites en sorte de les utiliser avec modération. 6 en une seule visite, c’est beaucoup trop, et vous ne convertirez pas autant qu’espéré.

5. “En trois clics” n’est pas seulement une expression

C’est avant tout une règle de base du webdesign.

Imaginez chercher la date de sortie de la prochaine saison de Breaking Bad (spoiler alert : c’est fini depuis bien longtemps). Vous vous rendez sur breakingbad.com et vous cliquez sur News, puis sur Latest Season, puis sur Next Season, puis sur Release Date, puis sur Europe Release Date, puis seulement là, vous scrollez tout en bas de la page pour avoir votre information.

Nous sommes d’accord sur ce point : C’est un enfer.

C’est pour cela que la règle des 3 clics existe. C’est une règle d’UX qui suggère qu’un visiteur n’a besoin que de trois clics maximum pour trouver n’importe quelle information présente sur un site internet.

C’est également valable pour votre site web, peu importe votre activité. Si je veux voir vos réalisations, je dois pouvoir y accéder en moins de trois clics. Idem pour vos services. Idem pour vos informations de contact.

Comme toute règle, elle a cependant son lot d’exceptions. D’autant plus que celle-ci s’applique à l’expérience utilisateur qui, par principe, n’est pas une science dure. Par exemple, si votre site web affiche une centaine de liens sur la même page, ce serait compliqué pour vos utilisateurs de trouver exactement ce qu‘ils recherchent. Pourtant, il ne leur faudrait qu’un seul clic.

C’est donc une règle à nuancer, mais elle reste quand même assez actuelle dans l’internet de 2022. Pour en savoir plus, je vous propose de lire cet article de Colette Alcaraz qui pousse la réflexion et l’analyse plus en détails.

En conclusion : Un site qui convertit, c’est quoi ?

Cette petite liste ne vous donne pas les éléments à mettre en place pour convertir, étape par étape. Je sais. Si c’est ce que vous cherchiez à travers ce texte, il vous manque encore beaucoup d’informations et de bonnes pratiques.

Par contre, je vous liste ici des points cruciaux à ne surtout pas négliger. Et, en admettant que vous ayez déjà un trafic intéressant, cette liste peut vous permettre d’accroître drastiquement vos conversions.

En résumé, votre site internet doit être un site optimisé pour vos utilisateurs, qui mette en avant vos compétences ou vos produits dans l’unique but de convertir.

Pensez alors à l’organisation de vos éléments de sorte à ce qu’ils soient accessibles facilement. Ne négligez pas l’UX, ne négligez pas le design, mais trouvez le juste milieu qui permettra d’avoir un bon retour global. Quant à ces éléments, assurez-vous qu’ils répondent à la demande de votre cible. Il est inutile d’écrire des articles à rallonge pour servir de bibliographie à des étudiants. Par la même occasion, cela vous permettra de viser un trafic peut être moins conséquent, mais plus pertinent pour votre activité. 

N’oubliez pas de laisser le choix à vos utilisateurs, et prenez en compte le fait qu’ils n’agissent pas tous de la même manière. Aidez-vous de triggers de conversion sans en abuser. Et enfin, utilisez un serveur et des bonnes pratiques qui vous permettent un temps de chargement optimal.

Cas pratique d'un de mes clients, sur LeadPages.

Avec ces bonnes pratiques, j’ai un client qui réalise 34% de taux de conversion. Son trafic est déjà ultra-qualifié lorsqu’il arrive sur son site, ses triggers de conversions sont très pertinents et bien configurés, son serveur répond vite et son site n’est pas surchargé en informations ou en designs superflus. 

Straight to the point.

PS : J’ai parlé de cette liste sur mon profil LinkedIn, bien avant d’écrire ce texte. Suivez-moi et venez débattre de vos idées !

PS 2 : Si vous avez besoin d’accompagnement, contactez-moi. Je serai ravi de discuter de votre projet plus en détails.